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1、如何在欢乐行网上预订国内机票?

进入欢乐行首页后,点击“国内机票”,然后按以下顺序操作:
1)进入“国内航班查询”界面,在各信息栏中正确填写相应信息;
2)点击“查询并预订”,选择您所需要的航班;
3)点击“下一步”,在确认机票信息无误后,准确填写“登机人信息”;
4)如有相应航空公司里程累积卡,需累积里程,请填入乘客最后一栏;
5)点击“下一步”选择机票配送方式,并正确填写地址信息,并选择相应的支付方式;
6)点击“提交”,如果选择信用卡支付,则详细填写相关内容

2、提交订单时输入姓名需注意哪些问题?

 1)乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致;
2)如持护照登机,使用中文姓名,必须确认护照上有中文姓名;
3)持护照登机的外宾,必须按照护照顺序区分姓与名;
4)乘客姓名如需手写,必须注明正确的拼音,例:李玥yue。

3、我有学生证或教师证,购买机票可以打折吗?

 对不起,我们目前不代理学生票和教师票。学生票和教师票是航空公司在假期推出的,有一定时间限制,如欲购买,请直接致电航空公司办理。

4、网上如何预订婴儿、儿童票?
 请在提交成人票订单后按乘客的法定年龄选择“儿童”(2-12周岁)或“婴儿”(0-2周岁)链接,在复制的订单中按系统提示操作即可进行正常预订。
注:我们暂不代理无成人陪伴儿童票。
5、儿童和婴儿无身份证号,请问在网上如何预订?
 1)“证件类型”选择“其他”;
2)“证件号码”填写儿童或婴儿的出身日期,如:20050101
3)正确的填写“出生日期”,如:2005-01-01
6、中宾与外宾可以订在一张订单上吗?
 可以。订单是按“成人”、“儿童”、“婴儿”区分的,与国籍无关。
7、国内机票的预订时间
 电话预订时间为每天的7:00至23:00。
8、网上预订时,在航班查询中的“舱位等级”是什么意思?
 国内航班舱位等级通常分三等:头等舱、商务舱、经济舱 只有选择经济舱才会有相应的机票折扣。
9、我最快可以预订几小时后的航班?
 您最快可以预订1小时后起飞的航班,凭身份证直接至机场办理登机手续
条件:1)必须是乘机人本人使用信用卡支付 2)送取票方式为:邮寄行程单或不需要行程单
10、头等舱与经济舱有什么区别?
 经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方,占机身的四分之三空间或更多一些,座位安排得比较紧。
头等舱的座位宽敞,座位之间有桌子供乘客使用。鸡尾酒是免费的,食品更加精美,甚至还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位乘客,所以乘客的每项要求都能立即得到满足。对于进出拥挤的座位有困难者、不能排队等候上厕所的老年人、残疾人,或者愿意使旅行较为舒适而又承担得起的人来说,头等舱是很有吸引力的。
11、经济舱全价票和折扣舱位是否有什么区别?
 舱位是没有区别的,您具体坐哪一个座位是在办理登机时航空公司安排的。
12、什么是联程,如何预订联程机票?
 联程指从始发地出发经一个或几个机场中转到达目的地的航程。联程机票是含有两个(或以上)乘机联、使用两个(或以上)不同航班号的机票。
预订联程机票时,“航程类型”选择“联程”,“出发城市”、“目的城市”内填写相应的城市名称后即可查询和预订。
13、查询并预订和查询时刻表有什么区别?
查询并预订是根据您的行程及出发日期来查询当天航班具体情况并供您预订,查询时刻表是根据您的行程查询航班的周期情况。
14、什么是经停?经停需要下飞机吗?
 航班经停:经过某地区再有乘客登机和装载货物,一般国内航班会停留30分钟。
国内航班大部份都是不能下飞机的,如要下飞机也只是头等舱才可以在候机室休息。
15、为什么我查一个月以后的机票价格,都是全价的?
 由于目前距离航班起飞时间较久,故舱位价格情况尚不稳定,请您留意网上航班信息更新情况。 
16、网上航班的价格是否包含了机票税?
 在查询航班信息的界面显示的折扣价是不含税的,会分别显示为:机建费/燃油费 全价 折扣价
确定好航班下一步后,会显示您预订的机票的总金额。
17、预订得人数多,是否还能有更低的折扣?
 乘客数在10位成人以上(含10人,儿童2位可算为1位成人,婴儿不算)且行程、旅行日期和航班都相同的乘客,可在航班起飞前三个工作日致电预订部,申请团队票;10人以下按照散客机票价格预订。
18、一般机票提前多少天预订折扣会比较低?
 机票折扣是航空公司随订随售的,无法保证何时价格最低,建议可提前1~2周查询航空公司是否开放低折扣
19、我孩子的票怎么比我的票还贵?

 儿童票是成人全价票的50%,而航空公司有时开放的成人票价格会低于5折票价,故儿童票会比成人票价高。您也可以为您的孩子预订成人票,但需支付与成人相同机场建设费和燃油费。

20、儿童和婴儿需要购买机场建设费吗?
 儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费,燃油费按全价减半;如儿童购买成人机票则完全按成人票同等计费。
注:婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳机场建设费和燃油费。
21、什么是可申请最低价?如何申请?
"可申请最低价"是此航班可以申请的最低折扣价格。
1)申请的最低折扣价格受航班销售情况随时可能发生变化, 不能保证一定有座位
2)申请最低折扣价格的确认时间和相应的送票时间需要增加1个小时左右
3)最低折扣价格的在退改签方面的限制更多, 具体请查看所选航航相应的退改签规定
如果在航空公司非工作时间内(周一至周五的8点以前和16点以后,以及法定假日)预订申请最低折扣的机票,需要等待至工作时间进行确认。
22、机票预订有哪些支付方式可以使用?
 现金、支票(已通过携程财务审核)、信用卡、借记卡(仅限招商银行)、公司帐户、银联
23、抵用券如何使用?
 登录网上个人帐户,在“抵用券”版块的“领用不记名抵用券”页面中输入券号和密码进行激活,领用成功后,即可使用。如您的抵用券适用于机票,预订时在支付方式处会显示抵用券选项,选择后您需要支付的机票总金额将是已减去抵用券的金额。
24、是否可以使用外卡支付国内机票款?
 可以。使用外卡支付需要加收3%的刷卡手续费,此费用为银行直接扣取。
25、国内机票的送票时间规则
 1)如您选择送票,最晚送票时间与预订时间需间隔3小时;
2)如您选择市内自取或机场自取,预订时间与航班起飞时间需间隔2小时;
3)如您预订的航班时间紧急,建议您选择配送方式为邮寄或不需要行程单的电子机票,预订时间与起飞时间仅需间隔1小时
26、送票都是免费的吗?
 通常市区范围内都是免费送票,郊区或离市区较远的地方通常需要收取相应的送票费。
对于需送票费的地区建议您选择取票或邮寄的配送方式。
27、我暂时不能提供邮寄地址,该如何操作?
 请您在确定邮寄地址后给我们来电,飞机起飞前后均可,这并不影响您乘坐飞机,我们会在确认您的地址后为您邮寄。
28、为什么国内机票不能开发票呢?
 由于纸质机票以最后一联(旅客乘机联)作为报销凭证,电子机票以行程单作为报销凭证,所以国内机票是不需要另外开具发票的。
29、我订了机票,如何报销?
 普通机票凭旅客联报销,电子机票凭行程单报销。
30、行程单(报销凭证)遗失了,怎么办?
 由于行程单只能打印一次,无法重新打印,建议你注意保管。
31、请问什么是行程单?
 电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证,但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。
32、邮寄行程单(报销凭证)大约多久可以收到?
 一般在航班起飞后的2-7天左右收到,个别地区邮寄时间有可能较长,如果您在两周后仍未收到行程单,可以拔打我们的服务电话:88888888,我们有专人为您处理。
33、我到了机场无法打印行程单(报销凭证)怎么办?
 请及时办理登机手续,以免耽误您的行程,并请在旅程结束后及时致电我们400-820-6666,我们会尽快为您解决。
34、我为什么不可以购买保险?
一般以下三种情况不可购买保险
1)预订信用卡支付直接至机场航空公司柜台打印报销凭证的电子机票无法购买保险;
2)该出票城市的代理人暂时无法出售保险;
3)乘机人法定年龄不在保险公司承保范围。
35、你们的保险和机场买的是一样的吗?

 价格是一样的20元/份。但我们提供的保险除了能保航空意外险之外,还可以在有效期内保其它公共交通意外险。

36、我预订了往返机票,是否需要购买两份保险?
 如果您预订往返票并购买保险,往返行程在保险有效期内,则仅需购买一份保险,若行程超出保险有效期则往返程需分别购买保险。
37、我通过电话预订机票,选择信用卡支付,我在网上是否可以看到该订单的支付方式。
可以。您可在“订单管理”中找到您的订单后,在付款方式中查看。
38、订单状态说明
 1)未提交:您尚在预订过程,订单尚未生效, 故我们不会受理该订单。
2)已提交/未处理:您的订单已提交给携程,我们准备处理您的订单。
3)处理中:我们的预订员已经开始处理您的订单。
4)订位成功:预订员已经就您的订单在民航系统中预订机位。
5)已出票:已为您出票,正在准备配送。
6)送票中:已安排送票,敬请在指定地点等候送达。
7)成交:当前订单已货款两讫,预订过程结束。
8)已部分退票:您在本公司购买的机票因各种原因,部分客人或部分行程您做了退票处理。
9)已全部退票:您在本公司购买的机票因各种原因,您已做全部退票处理。
10)取消:由于种种原因,您的预订被取消,如果没有接到通知,请检查您注册用的email信箱。
39、如何在网上查询机票订单?
 点击页面上“订单管理”,订单类型选择“机票”,订单状态选择“全部订单”。
40、如何查看订单状态?
 点击页面上“订单管理”,订单类型选择“机票”,订单状态选择“全部订单”,在所显示的订单列表中即可以查看每一张订单的状态。
41、如何取消订单?
 提交暂缓订单:无论何种支付方式,可直接在网上“订单管理”中查找相应订单,点开后选择“取消本次预订”;
提交立即订单:
1)信用卡支付:一经提交,无法网上取消,如需取消请致电88888888;
2)非信用卡支付:当订单状态处于“已提交,未处理”“处理中”时网上可以直接取消,
当订单状态处于“订位成功”时,网上无法取消,如欲取消请致电88888888。
3)当订单状态显示“已出票”“送票中”时,无论网上或来电均无法取消订单。
42、如何修改订单?
 1)提交立即订单,一经提交,皆无法修改;如需修改请致电88888888;
2)提交暂缓订单,进入个人的“订单管理”后,点击相应订单,在订单信息界面中有‘通知出票’和‘取消本次预订’两个可点击项。其中‘通知出票’功能可以将订单更改为“直接出票”,其它信息在网上均无法修改,如需更改请致电88888888。
43、哪些情况下可以修改订单?
 1)提交立即订单,一经提交,皆无法修改;如需修改请致电88888888;
2)提交暂缓订单,网上修改功能可以将订单更改为“直接出票”,其它信息在网上均无法更改,如需更改请致电88888888。
44、机票遗失,怎么办?
 请乘机人尽快到航空公司办事处以书面形式申请挂失,但如果乘机人在挂失前,机票已被冒用或冒退,航空公司是不承担责任的。(挂失手续:旅客申请挂失,须出示其有效身份证件,如申请挂失者不是旅客本人, 需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件,并提供原购票的日期(地点),遗失地公安部门的证明,以书面形式向航空公司或其授权的销售代理人申请挂失,十三个月后退款(扣除相应的退票费和挂失手续费)。申请挂失时,必须于飞机起飞之前,起飞后不予以办理。)
45、为什么预订的座位会被取消?
 在两种情况下预订的座位可能被取消:
1)暂缓出票的订单:因为机票随订随售,航空公司在机位紧张的情况下有权取消未出票的订座。建议您确定行程后尽早通知出票,以免订座被航空公司取消。
2)航班取消:原订航班取消航行时,您的订座会被航空公司取消。此种情况航空公司通知我们后,我们会立即与您联系。
46、请问订单提交后,需要多久可以出票?
 一般情况下,我们将在您的订单提交成功后半小时内为您出票。
47、我想取消预订的机票,需要支付费用吗?
 1)未出票的订单进行取消或修改,不收取费用(已支付定金的团队票除外);
2)已出票的订单要求退票或修改时,需要根据各航空公司的规定执行,可能会收取相应的退票或更改费用。
48、我在上海买的机票,可以在其他地方办理退票吗?
 1)预订的是普通机票:
由于航空公司规定,机票退票必须至原出票地办理,因此我们目前无法办理异地退票手续,可以先为旅客取消订座记录,以免退票费上涨。旅客可以下次到原出票地的时候办理退票手续。
2)预订的是电子机票:
电子机票未使用且行程单未打印时,可按航空公司规定办理退票。若已打印行程单,需交回行程单后我们方可办理。
49、什么是改签?
改签包括两种:更改和签转。
更改又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种:同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费;升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。
签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人,折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,反之也是不可以签转。
50、什么是更改?

 更改又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种:同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下,同等舱位更改航空公司不收取手续费,升舱航空公司则都会要求补足差价。

51、什么是签转?
 是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人,折扣票是不可以签转的。签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,反之也是不可以签转。
52、退票时如何退款?
 1)现金支付的订单,将扣除退票费的票款退还现金;
2)信用卡支付订单,将扣除退票费的票款退回原信用卡中;
3)支票支付的订单,将扣除退票费的票款退还支票;
4)银联·拉卡啦支付的订单,将扣除退票费的票款通过银联退回支付的银行卡内。
53、我机票更改过,到了机场无法登机怎么办?
 请您先到机场航空公司柜台办理更改手续,升舱需补交差价后才能办理登机手续。
54、预订了机票以后还可以改日期或时间吗?
 机票未出票是可以更改日期的。
机票已出票: 如果您是预订的折扣机票,在更改条件允许的情况下,只能在同一航空公司更改时间;
如果预订全价票,可以签转和更改时间,但签转必须是两个航空公司之间有协议;
折扣较低的机票,有可能航空公司限制无法作任何更改,具体可致电88888888询问。
55、我到了机场,没此预订的航空公司柜台无法办理更改或升舱,怎么办?
 一般情况下,在机场值机柜台可以办理此手续。
56、电子机票如何办理登机手续?
 直接凭有效证件到机场办理登机手续即可。(行程单仅作为报销凭证)
57、儿童和婴儿能预订电子机票吗?
 儿童有预设的证件号就可以预订电子机票。
婴儿暂时还无法预订。
58、电子机票如何更改?
 电子机票未使用且行程单未打印时,可按航空公司规定办理更改。若已打印行程单,需凭行程单办理。
59、电子机票如何签转?
 电子机票签转按航空公司规定操作。折扣票不能签转。
60、电子机票如何退票?
电子机票未使用且行程单未打印时,可按航空公司规定办理退票。若已打印行程单,需凭行程单办理。
61、我预订的电子机票,无法办理升舱怎么办?
 1)请到您所预订的航空公司柜台办理。
2)请找机场值班主任寻求帮助。
3)请致电我们,88888888询问
62、机票上乘机人姓名错了,怎么办?
 根据民航规定,机票不能涂改。若乘客姓名错误,请办理退票,重新预订。
63、我订的机票出票了,是否可以更换乘机人姓名?
 机票仅限乘客本人使用,出票后无法换用其他姓名登机。
64、孕妇是否可以乘坐飞机?
 1)怀孕不足8个月(32周)的健康孕妇,可正常乘机。
2)怀孕超过8个月(32周),不足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意后方可购票乘机。
3)怀孕超过9个月(36周)的孕妇不接受购票乘机。
65、婴儿是否可以购买飞机票?
 出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件(如护照、港澳通行证、台胞证等)购票乘机。
66、预订机票为什么一定要提供证件号?
 目前国内已全面推行电子机票,乘客必须凭购票时的有效证件办理登机手续。
67、我是一名军人,凭军人证可以登机吗?
 现役军人可凭军官证、士兵证、军队学员证作为登机证件;退休后可凭军队退休干部证作为登机证件;武警可凭警官证作为登机证件。
68、什么叫无人陪伴儿童?
 “无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴,单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。
69、请问如果患非传染性重病的旅客,能坐飞机吗?
 如要乘机,需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票,并经直属公司同意,方可购票。直属航空对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果,不负责任。
70、宠物可以乘坐飞机吗?需要办哪些手续?
 可以。宠物乘机需提前预订有氧舱,请凭小动物托运申请单和检疫证明,提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。
71、购买机票时可以用哪些证件办理登机手续?
 1)中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。
2)港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。
3)外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。
4)民航总局规定的其他有效登机身份证件。
72、为什么提前30分钟停办乘机手续(个别城市提前45分钟)?
 在办完登机手续后到飞机滑行到跑道起始点的30分钟内,民航工作人员要进行以下工作:
1)从乘客开始登机,服务员核对登机牌,清点人数。乘客上机后,乘务员再次清点人数,防止有人漏乘。然后给乘客讲解有关注意事项和机上设备使用方法,检查行李架上的行李是否放好,乘客的安全带是否系好等工作。搬运队往机舱内装行李、货物、邮件,全部完成需要20分钟。
2)剩下10分钟是飞机关好舱门滑行到跑道起始点所需的时间。所以飞机离开地面前30分钟必须停止办理登机手续,否则航班就会延误。
73、婴儿、儿童没有身份证怎么办理登机手续
 可凭户口簿、出生证、独生子女证原件或护照登机。
74、行李中能否包括香烟和酒?
 可以。在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。
75、国内旅客的免费行李额是多少?
 持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
76、乘机时不可携带的物品?
 1)危险物品,包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品;
2)枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品,但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外;
3)动物,已按规定办理手续的除外;
4)中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品;
5)包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。
77、行李托运有哪些手续?
 1)旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
2)承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李;如团体旅客的行李过多,或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运。
3)承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李,应与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。
4)不属行李的物品,应按货物托运,不能作为行李托运。
78、国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制?
 每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积的物品,要按规定作为托运行李托运。
79、关于行李赔偿是如何规定的?
 托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时,按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算,无法确定重量时,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值:托运行李每公斤价值超过人民币50元时,可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,应按声明的价值赔偿,声明价值附加费不退。
80、请问什么是常旅客卡号?我该如何申请?
 常旅客卡是指航空公司会员卡,例如国航知音卡、南航明珠卡等。如您拥有相应航空公司会员卡,可以在网上机票预订界面中填写卡号,以便操作自动里程累加(累加规则按相应航空公司规定操作)。如需申请航空公司会员卡,请致电相应航空公司咨询。
 
 
 
 
 
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